Tuning3D - Často kladené dotazy

Jak dlouho trvá výroba a odeslání objednávky?

Většinu produktů se snažíme držet skladem, včetně složitějších dílů, jako jsou například sací systémy. Zároveň se snažíme mít skladem i potřebné materiály a nakupované komponenty, které jsou k výrobě jednotlivých produktů potřeba.

U méně často objednávaných produktů se ale může stát, že je bude potřeba po vytvoření objednávky nejprve vyrobit. Ve většině případů je objednávka připravena a odeslána během několika dní, přičemž standardní maximální doba zpracování je 7 dní.

Ve výjimečných případech může výroba trvat déle, například pokud konkrétní materiál není dočasně dostupný u dodavatele nebo pokud produkt obsahuje komponentu, kterou je potřeba samostatně objednat, například některé LED díly. V takových případech se může doba výroby výjimečně prodloužit na 2–3 týdny.

Všechny produkty, které jsou na e-shopu uvedené jako dostupné, je možné objednat. Pokud očekáváme, že zpracování objednávky bude trvat déle než standardních 7 dní, budeme vás kontaktovat a informujeme vás o situaci. Pokud vás nekontaktujeme, vše probíhá standardně.

Objednávky nejčastěji odesíláme v pondělí a v pátek, ale podle možností expedujeme také v ostatní pracovní dny.

Do jakých zemí zasíláte?

Zasíláme mezinárodně do většiny zemí.

Dostupné možnosti dopravy a jejich cena se automaticky zobrazí při dokončení objednávky. Pokud vaše země není v nabídce, neváhejte nás kontaktovat.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile je objednávka odeslána, obdržíte potvrzení o odeslání a v případě zásilky s možností sledování také sledovací číslo.

Co mám dělat, pokud se zásilka ztratí nebo dorazí poškozená?

Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky.

Pokud zásilka nebo produkt dorazily poškozené, pošlete nám také fotografie poškození, produktu a obalu. Situaci prověříme s dopravcem a pokusíme se najít vhodné řešení.

Jaké jsou podmínky vrácení zboží?

Pokud chcete produkt vrátit, nejprve nás kontaktujte.

Každý požadavek na vrácení řešíme individuálně a v souladu s aktuálními podmínkami pro vrácení zboží.

Produkt musí být zpravidla vrácen v původním stavu. U produktů vyráběných na zakázku nebo upravených podle konkrétního požadavku zákazníka nemusí být standardní možnost vrácení dostupná.

Jak mohu uplatnit reklamaci nebo nahlásit vadu?

Kontaktujte nás e-mailem a uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně také fotografie nebo video, na kterých je problém vidět.

Situaci posoudíme a navrhneme vhodné řešení, například výměnu, opravu nebo jiný způsob vyřízení reklamace.

Jsou produkty vyráběny až po objednání, nebo je držíte skladem?

Většinu běžně prodávaných produktů se snažíme držet skladem nebo alespoň ve stavu, kdy je můžeme velmi rychle vyrobit.

Některé méně často objednávané varianty nebo produkty mohou být vyráběny až po vytvoření objednávky.

Díky tomu můžeme nabízet více barev, materiálů a variant bez nutnosti držet velké množství každé konfigurace skladem.

Jsou produkty navrhovány a vyráběny přímo společností Tuning3D?

Ano.

Produkty Tuning3D si sami navrhujeme, vyvíjíme a vyrábíme v České republice.

Mnoho produktů je před uvedením do prodeje vyvíjeno a testováno přímo na skutečných vozidlech.

Jaké materiály používáte?

Použitý materiál závisí na konkrétním produktu a jeho použití.

Používáme například PLA, PETG, ABS, ASA, PC, TPU a technické kompozitní materiály vyztužené uhlíkovými nebo skelnými vlákny.

Pro automobilové díly vystavené vyšším teplotám, UV záření nebo vyššímu mechanickému namáhání používáme podle potřeby například ASA, ABS, PAHT-CF a další technické materiály.

Konkrétní materiál je vždy uveden na stránce daného produktu.

Jsou produkty odolné vůči teplu a UV záření?

Produkty určené pro použití v automobilu, v motorovém prostoru nebo v exteriéru jsou vyráběny z materiálů vybraných podle podmínek, ve kterých mají fungovat.

Například ASA má velmi dobrou odolnost vůči UV záření a zvýšeným teplotám, zatímco technické materiály jako PAHT-CF používáme pro náročnější aplikace.

Konkrétní teplotní a UV odolnost proto vždy závisí na daném produktu a použitém materiálu.

Vyžadují produkty trvalé úpravy vozidla?

Většinu produktů Tuning3D navrhujeme tak, aby využívaly originální montážní body a vyžadovaly co nejméně úprav vozidla.

Mnoho produktů lze nainstalovat zcela bez vrtání, řezání nebo jiných nevratných zásahů.

Některé konkrétní produkty ale mohou určitou úpravu při instalaci vyžadovat. Pokud tomu tak je, bude tato informace uvedena v popisu produktu nebo v montážním návodu.

Jak zjistím, zda je produkt kompatibilní s mým vozidlem?

Na stránce každého produktu najdete informace o kompatibilních modelech, generacích a modelových letech.

Před objednáním doporučujeme tyto informace vždy zkontrolovat.

Pokud má vaše vozidlo nestandardní výbavu, aftermarketové úpravy nebo si kompatibilitou nejste jistí, kontaktujte nás před objednáním a rádi vám poradíme.

Poskytujete montážní návody?

Ano, u produktů, u kterých je návod k instalaci potřeba.

Podle konkrétního produktu může být návod dostupný například ve formě PDF, videa nebo přímo v popisu produktu.

Pokud při montáži narazíte na problém, můžete nás také kontaktovat.

Mohu vás kontaktovat před objednáním, pokud mám nějaký dotaz?

Samozřejmě.

Pokud si nejste jistí kompatibilitou, instalací, dostupnou variantou nebo čímkoliv dalším, klidně nás kontaktujte ještě před vytvořením objednávky.

Raději vám poradíme předem, než abyste objednali produkt, který pro vaše použití není vhodný.

Poskytujete podporu i po zakoupení produktu?

Ano.

Naše podpora nekončí doručením objednávky.

Pokud máte otázky k instalaci, kompatibilitě nebo se objeví problém s některým z našich produktů, kontaktujte nás a pokusíme se vám pomoci najít řešení.

Mohu si objednat vlastní produkt nebo úpravu existujícího produktu?

Ano.

Nabízíme možnost individuálních úprav existujících produktů a také zakázkovou výrobu.

V některých případech můžeme upravit existující produkt pro konkrétní použití nebo vytvořit zcela nový díl podle vašeho požadavku.

Pokud máte nápad na produkt, který aktuálně v nabídce nemáme, neváhejte nás kontaktovat. Pokud je projekt technicky realizovatelný a dává smysl, můžeme se domluvit na jeho vývoji a výrobě.

Proč jsou vaše produkty dražší než běžné 3D tištěné díly?

Naše produkty nejsou pouze stažené modely vytištěné na hobby 3D tiskárně.

Jde o vlastní produkty, které navrhujeme, vyvíjíme, prototypujeme a testujeme. Mnoho z nich projde před uvedením do prodeje několika verzemi a úpravami.

Používáme profesionální 3D tiskárny, technické materiály a podle potřeby také další dokončovací nebo výrobní procesy.

Cena proto nezahrnuje pouze samotný materiál a čas tisku, ale také vývoj, testování, vybavení, dokončovací práce a následnou podporu.

Budu muset platit clo nebo dovozní daně?

Záleží na zemi doručení.

U objednávek doručovaných v rámci Evropské unie jsou příslušné daně zpravidla řešeny již během nákupu.

U zákazníků mimo Evropskou unii mohou být při dovozu účtovány místní daně, DPH, clo nebo jiné poplatky.

Tyto poplatky stanovují místní úřady a jejich úhrada je zpravidla odpovědností zákazníka.

Jak dlouhá je záruka na produkty?

Na všechny produkty se vztahují příslušná zákonná pravidla pro záruku a ochranu spotřebitele.

Pokud se u produktu objeví problém, o kterém se domníváte, že souvisí s výrobní nebo materiálovou vadou, kontaktujte nás s číslem objednávky a popisem problému.

Za výrobní vadu se nepovažuje poškození způsobené například nesprávnou instalací, použitím nadměrné síly, nekompatibilními komponenty, úpravou produktu, nehodou nebo nesprávným používáním.