Refund policy
Return Policy – Tuning3D
⏱️ Order Cancellation
You may cancel your order at any time before it has been shipped. If you wish to cancel, please contact us as soon as possible at tuning3d@seznam.cz. Once the order has been shipped, the return conditions below apply.
🔁 Returns After Shipping
Customers have the legal right to withdraw from the purchase within 14 days of receiving the shipment, without giving a reason.
The product must be returned in its original, undamaged and unused condition.
Return shipping costs are covered by the customer.
Original shipping fees are non-refundable.
The refund will be processed within 14 days of receiving the returned item.
Please send returns to: Alexandr Vránek, Černvír 8, 592 62 Nedvědice, Czech Republic.
📦 Damaged During Shipping
If the item arrives damaged during transit, please contact us immediately and include clear photos of the packaging and the product.
Damage must be reported to the shipping company by both the customer and us in order to process a claim.
If the claim is accepted, we will send a replacement product free of charge, but the customer will cover the new shipping fee.
We'll guide you through the claims process with the shipping carrier – just get in touch as soon as possible.
🛠️ Claims and Complaints
If there's an issue not caused by shipping, such as a defect or mistake on our side, please contact us with a detailed description and photos.
In most cases, we offer a direct replacement of the product.
Refunds are only possible if it is clearly proven that the issue is caused by a manufacturing defect or a design flaw.
If the claim is accepted, we will cover the shipping costs for the replacement.
Zásady vrácení zboží – Tuning3D
⏱️ Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit kdykoli před jejím odesláním. Kontaktujte nás co nejdříve na tuning3d@seznam.cz. Po odeslání zásilky platí níže uvedené podmínky vrácení.
🔁 Vrácení zboží po odeslání
Zákazník má ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky, bez udání důvodu.
Zboží musí být vráceno v původním, nepoškozeném a nepoužitém stavu.
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.
Původní poštovné není refundováno.
Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
Zboží zasílejte na adresu: Alexandr Vránek, Černvír 8, 592 62 Nedvědice, Česká republika.
📦 Poškození při přepravě
Pokud zásilka dorazí poškozená, kontaktujte nás neprodleně a přiložte fotografie obalu i zboží.
Poškození musí být nahlášeno přepravní společnosti jak zákazníkem, tak námi.
V případě uznání reklamace zašleme náhradní zboží zdarma, zákazník však hradí nové poštovné.
Provedeme vás celým procesem reklamace u dopravce – ozvěte se co nejdříve.
🛠️ Reklamace a stížnosti
Pokud se vyskytne problém nezpůsobený přepravou (vada nebo chyba na naší straně), kontaktujte nás s podrobným popisem a fotografiemi.
Ve většině případů nabízíme přímou výměnu zboží.
Vrácení peněz je možné pouze v případě, že je prokazatelně prokázána výrobní vada nebo konstrukční chyba.
V případě uznání reklamace hradíme náklady na dopravu náhradního zboží.
